フランス在住のマリエです。
私はバイマでのバイヤー歴、約３年になるのですが、その間には色々と大変なこともありました。その中で、すべての商品がバイマ事務局によって、出品停止となってしまった事例について皆さんに共有したいと思います。
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ある日、いきなり一通のメールがバイマ事務局から届きました。そこには
最近、キャンセル率が多いですよ。
バイマ事務局にて、出品しているすべての商品を出品停止にしました。
全ての在庫を確認して出品しなおしてください。
というような内容が書かれていました。そして、実際に出品していた数千の商品がすべて出品停止状態になっていました。
実はその前にも、バイマ事務局から「最近キャンセル率が高くなっているので注意してください！」というメールをいただいたことがあります。
その時は、最近１週間のキャンセル率が60%台になっているということが書かれていました。
キャンセル率が高くなってしまった原因ですが、私がきちんと在庫確認をしていなかったことがあります。
キャンセルの理由が、買い付けできなかったことだと選んでいたので、私のせいだというのがわかりますね。
では、キャンセルの理由を他のものにしたらいいんじゃない？と思われる人もいるかもしれませんが、そこで嘘を書いていると、バイマ事務局はすべてチェックしているので、印象は悪くなります。
また、違うものを選んでしまうと、バイマ事務局側で修正され、「きちんとした理由を選んでください」というメールを受け取ることになります。
なので、キャンセル理由は絶対に正しいものを選びましょう。
その上で、キャンセルを出来るだけ回避するためには、まずは、商品説明やトップページで、お客様に商品お買い上げ前に在庫確認をしてもらうようにお願いしましょう。
しかし、それでも、商品説明を全く読んでいないお客様も結構います。いや、むしろそちらの方が多いかもしれません。
やはり、それを避けるためには、マメに在庫確認をするのが重要ですね。
ついつい出品する方に重きを置きがちですが、在庫確認はものすっごく重要ですよ。
全ての商品を毎日チェックするのが大変だという方は、商品がリクエストに落ちたものからチェックするとわかりやすいですね。
後は、在庫がなくなったとしても、同じ商品を売っている他の店も把握していると、キャンセル率が下げられる可能性が高くなりますね。
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さて、商品が全て出品停止になってしまい、ひぇーと焦ってしまったのですが、こういう時に絶対に忘れてはいけないのが、
バイマ事務局へのフォロー
です！！
ついつい自分のことばかり考えてしまって、どうしようと思いがちなのですが、まずはバイマ事務局への詫びを入れて、自分の状況と改善策を聞いてみると良いですよ。
バイマ事務局の方とは、スカイプでお話したことも何度かありますが、皆さん、とっても優しいんです。
きちんと活動をしているバイヤーにひどいことはしません。
ただ、あまりに適当な活動をしていたり、アカウントを作ったばかりでまだ評価が少ない時にキャンセルが続くと、いきなりアカウント削除や停止になる事もあるようです。注意してくださいね。